1. 14 daga réttur við fjarsölu
Neytandi hefur almennt 14 daga frá því að hann tekur vöruna í vörslu til að tilkynna að hann falli frá fjarsölusamningi, nema lögbundin undanþága eigi við. Það að vara sé notuð er ekki sjálfstæð undanþága. Tilkynningin þarf að vera ótvíræð og send innan frestsins.
2. Hver greiðir sendinguna til baka?
Ef kaupandi skilar ógallaðri vöru vegna þess að hann skiptir um skoðun ber hann beinan kostnað við endursendingu til NetBás, nema NetBás hafi sérstaklega samþykkt að greiða hann eða lög mæli fyrir um annað. Ef skil eru vegna staðfests galla, rangrar vöru eða verulegs ósamræmis við lýsingu er málið meðhöndlað sem kvörtun vegna galla og lögbundinn kostnaður við úrbætur er ekki færður yfir á kaupanda.
3. Ástand vöru við skil
Kaupandi má skoða vöruna eins og nauðsynlegt er til að staðfesta eðli, eiginleika og virkni hennar. Ef hún hefur verið notuð umfram það og verðgildi rýrnað getur rýrnun komið til frádráttar endurgreiðslu eftir því sem lög heimila. Pakka skal skilavöru tryggilega og með þeim fylgihlutum sem bárust.
4. Myndir og lýsing skipta máli
Kaupandi á að fara vel yfir myndir, ástandsmerkingu, stærð og lýsingu áður en keypt er. Ágalli sem var skýrt sýndur eða sérstaklega nefndur fyrir kaup er hluti af þeim upplýsingum sem kaupandi fékk og er almennt ekki óupplýstur galli. Almenn vitneskja um að vara sé notuð þýðir þó ekki að óupplýstir gallar séu sjálfkrafa samþykktir.
5. Ef varan er gölluð eða ekki eins og lýst
Ef vara er röng, vantar, skemmist fyrir afhendingu, er verulega frábrugðin lýsingu eða hefur galla sem ekki var upplýst um skal tilkynna NetBás án ástæðulauss dráttar. Slík kvörtun er ekki bundin við sama 14 daga fráhvarfsgrundvöll og „skipti um skoðun“; lögbundinn kvörtunarréttur vegna galla getur verið lengri. NetBás metur gögn, myndir og ástand og leiðbeinir um næstu skref. Ef venjulegi 14 daga skilahnappurinn er ekki lengur sýnilegur á pöntuninni skal hafa samband og taka skýrt fram að um sé að ræða galla, ranga lýsingu eða annað ósamræmi en ekki venjuleg skil vegna þess að skipt var um skoðun.
6. Hvernig stofna ég skil?
Opnaðu viðkomandi pöntun á Mínum síðum og veldu vöruna. Skráðu ástæðu og lýstu málinu eins nákvæmlega og unnt er. Kerfið skráir dagsetningu beiðninnar og NetBás getur óskað eftir myndum eða öðrum gögnum þegar þau eru nauðsynleg til að meta gallamál. Þegar sjálfsafgreiðsla fyrir 14 daga fráhvarf er lokuð er þjónustuverið áfram rétta leiðin fyrir kvörtun vegna galla. Ef þú getur ekki notað aðganginn geturðu sent ótvíræða tilkynningu til NetBás á netbas@netbas.is.
Þú getur einnig notað staðlaða tilkynningu um að falla frá samningi.
7. Endurgreiðsla
Við lögmætt fráhvarf er endurgreitt í samræmi við lög og að jafnaði með sama greiðslumiðli. NetBás getur beðið með endurgreiðslu þar til vara hefur borist aftur eða sönnun um endursendingu liggur fyrir. Ef NetBás-inneign, gjafakort og kort voru notuð saman er endurgreiðslu skipt eftir upprunalegum greiðsluhlutum eftir því sem kerfið og lög heimila.
8. Hreinlætisundanþágur
Ef vara var innsigluð og er af þeirri gerð að henni verður ekki skilað af heilsuverndar- eða hreinlætisástæðum eftir að innsigli hefur verið rofið getur lögbundin undanþága átt við. Þetta er metið eftir eðli vörunnar og skilyrðum laga, ekki bara því að hún sé seld á NetBás.