1. Eðli varanna
Flestar vörur á NetBás eru notaðar og margar eru aðeins til í einu eintaki. Eðlileg notkunarmerki geta því verið til staðar. NetBás leitast við að sýna ástand á myndum og í lýsingu og getur notað ástandsflokka til leiðbeiningar. Aldur, litbrigði skjás, efni og fyrri notkun geta haft áhrif á útlit og upplifun vöru.
2. Kaupandi á að skoða myndir og lýsingu
Áður en pöntun er staðfest ber kaupanda að fara yfir myndir, lýsingu, stærð, ástandsmerkingu og sérstaklega tilgreinda ágalla. Atriði sem koma skýrt fram á myndum eða eru sérstaklega upplýst í vörulýsingu teljast hluti af þeim eiginleikum og ástandi sem kaupandi var upplýstur um. Þetta skerðir ekki lögbundinn rétt vegna galla sem var ekki upplýst um eða ef varan er í verulegu ósamræmi við lýsingu.
Stærðarnúmer geta verið mismunandi milli framleiðenda. Kaupandi ber að meta stærð út frá upplýsingum á vörusíðu og mælingum þegar þær eru gefnar upp. NetBás getur ekki ábyrgst að merkt stærð passi ákveðnum einstaklingi.
3. Samningsaðili, pöntun, frátekt og greiðsla
NetBás er rekið af JK Eignarhaldsfélag ehf., kt. 640517-1310. Félagið annast söluna gagnvart kaupanda, tekur við greiðslu og sér um framkvæmd kaupanna. Varan er í eigu viðkomandi seljanda þar til salan fer fram samkvæmt heimild seljanda til NetBáss. Þetta fyrirkomulag takmarkar ekki ófrávíkjanleg réttindi kaupanda.
Pöntun verður bindandi þegar greiðsla hefur verið staðfest, með fyrirvara um lögbundinn rétt til að falla frá fjarsölusamningi. Þar sem hver vara getur verið einstök er hún frátekin meðan greiðsla er í virku staðfestingarferli. Ef greiðsla tekst ekki, er hætt við hana eða greiðslufrestur rennur út getur varan farið aftur í sölu.
Vöruverð, 2,9% viðskiptagjald, sendingarkostnaður, afsláttur og notuð inneign eru sýnd áður en kaupandi velur „Staðfesta og greiða“. Ekkert sérstakt pökkunar- eða afgreiðslugjald er lagt á kaupanda. Kortagreiðsla fer fram á öruggri greiðslusíðu Rapyd og pöntun telst ekki greidd fyrr en NetBás hefur fengið staðfestingu frá greiðslukerfinu. Pöntunarstaðfesting og upplýsingar um samþykkta útgáfu skilmála eru sendar á skráð netfang kaupanda á varanlegu formi.
4. Afhending og áhætta
NetBás sér um sameinaða afgreiðslu og sendingu. Áhætta af því að vara týnist eða skemmist í þeim sendingarmáta sem NetBás býður flyst ekki til neytanda fyrr en hann eða tilgreindur þriðji aðili hefur tekið vöruna í sína vörslu, eftir því sem lög mæla fyrir um. Kaupandi skal hafa samband án ástæðulauss dráttar ef pakki berst skemmdur, rangur eða vantar vörur.
5. Réttur til að falla frá kaupum
Þótt varan sé notuð gildir almennt lögbundinn réttur neytanda við fjarsölu til að falla frá kaupum innan 14 daga frá því að varan er tekin í vörslu, nema sérstök lögbundin undanþága eigi við. Notuð vara ein og sér fellir þann rétt ekki niður.
Tilkynna þarf NetBás ótvírætt innan frestsins, annaðhvort í skilakerfi Mínar síður eða með annarri rekjanlegri tilkynningu. Kaupandi skal síðan senda vöruna til baka án ástæðulauss dráttar og innan lögbundins frests. Við venjuleg skil vegna þess að kaupandi skiptir um skoðun ber kaupandi beinan kostnað við endursendinguna, nema NetBás hafi sérstaklega samþykkt annað eða lög mæli fyrir um annað.
Ekki er hægt að lofa vöruskiptum í sambærilega vöru þar sem notaðar vörur eru oft einstakar. Þegar réttur til að falla frá kaupum er nýttur er því almenna úrræðið skil og endurgreiðsla, ekki skipti.
6. Meðferð vöru áður en henni er skilað
Kaupanda er heimilt að skoða vöru að því marki sem nauðsynlegt er til að staðfesta eðli, eiginleika og virkni hennar. Ef varan er notuð meira en nauðsynlegt er til slíkrar skoðunar og verðgildi hennar rýrnar getur lögmæt rýrnun komið til frádráttar endurgreiðslu. Kaupandi skal varðveita fylgihluti og merkingar sem fylgdu vörunni og pakka skilavöru með forsvaranlegum hætti.
7. Galli, rangar upplýsingar eða vara ekki eins og lýst
Skil vegna þess að kaupandi skiptir um skoðun eru ekki það sama og kvörtun vegna galla. Ef vara er ekki í samræmi við lýsingu, vantar mikilvægar upplýsingar um ástand, er röng vara eða hefur galla sem kaupandi var ekki upplýstur um, skal kaupandi tilkynna NetBás án ástæðulauss dráttar. NetBás tekur málið til skoðunar og lögbundin úrræði neytenda gilda óháð 14 daga frestinum. Ef sjálfsafgreiðsluhnappur fyrir 14 daga skil er horfinn er hægt að hafa samband vegna galla eða rangrar lýsingar.
Ástæða sem var sérstaklega sýnd eða lýst fyrir kaup, svo sem tilgreindur blettur, slit, rispa eða annað þekkt ástandsatriði, verður almennt ekki síðar talin óupplýstur galli. Almenn setning um að vara sé „notuð“ leysir NetBás eða seljanda hins vegar ekki undan skyldu til að gefa réttar og nægilegar upplýsingar.
8. Endurgreiðsla
Við lögmætt fráhvarf er endurgreitt án óþarfa tafa og í samræmi við lög, að jafnaði með sama greiðslumiðli og notaður var. NetBás getur beðið með endurgreiðslu þar til skilavara hefur borist eða kaupandi hefur sýnt fram á að hún hafi verið send til baka. Hafi kaupandi valið dýrari afhendingarmáta en ódýrasta almenna afhendingarkost NetBás er NetBás ekki skylt að endurgreiða viðbótarkostnaðinn, að því marki sem lög heimila.
9. Undantekningar
Undantekningar frá rétti til að falla frá samningi eru aðeins þær sem lög heimila. Dæmi getur verið innsigluð vara sem af heilsuverndar- eða hreinlætisástæðum er ekki hæf til endursendingar eftir að innsigli hefur verið rofið. Slík undanþága er ekki beitt eingöngu vegna þess að vara er notuð.
10. Aðstoð, kvartanir og ágreiningur
Opnaðu viðkomandi pöntun á Mínum síðum og stofnaðu skilabeiðni eða sendu þjónustuveri erindi á netbas@netbas.is. Tilgreindu pöntunarnúmer og lýstu málinu eins nákvæmlega og unnt er. Sjá einnig Vöruskil og endurgreiðslur og staðlaða tilkynningu um að falla frá samningi.
Takist ekki að leysa ágreining getur neytandi, þegar skilyrði eru uppfyllt, leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa eða borið málið undir dómstóla samkvæmt almennum reglum.